Polityka gwarancji i reklamacji

Wersja 1.0 · Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026 r.

Niniejsza polityka opisuje, co należy zrobić, jeżeli towary kupione w ElectroQuell są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem. Składa się z trzech części: Twoich uprawnień ustawowych jako konsumenta (Część A), naszej gwarancji, która dotyczy wszystkich klientów (Część B), oraz zasad dotyczących klientów biznesowych (Część C). Stanowi ona część naszego Regulaminu sprzedaży.

Część A. Uprawnienia ustawowe konsumentów: niezgodność towaru z umową

Niniejsza Część dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (zob. Regulamin sprzedaży, punkt 2). Odzwierciedla ona rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, wdrażający dyrektywę (UE) 2019/771.

A1. Za co odpowiadamy

Ponosimy odpowiedzialność, jeżeli towary nie są zgodne z umową w chwili ich dostarczenia. Towary są zgodne z umową, jeżeli odpowiadają uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości i jakości, nadają się do celu, o którym nas poinformowałeś i który zaakceptowaliśmy, oraz mają cechy, trwałość, bezpieczeństwo i akcesoria, jakich klient może rozsądnie oczekiwać od towarów tego rodzaju, z uwzględnieniem naszych publicznych zapewnień oraz dostarczonej dokumentacji technicznej.

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Domniemywa się, że brak zgodności z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności. Normalne zużycie materiałów eksploatacyjnych (filtrów, pasków, akumulatorów, płynów) oraz skutki eksploatacji niezgodnej z instrukcją nie stanowią braku zgodności z umową.

Nie ponosimy odpowiedzialności za brak zgodności z umową, o którym wyraźnie poinformowaliśmy Cię przed zawarciem umowy i który wyraźnie i odrębnie zaakceptowałeś (np. jasno opisana wada kosmetyczna zespołu demonstracyjnego).

A2. Twoje uprawnienia

1. Naprawa lub wymiana. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towarów. Możemy dokonać innego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie od chwili, w której nas poinformowałeś, i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, na nasz koszt, obejmujący odbiór, transport, robociznę i materiały.
2. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Możesz żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli: odmówiliśmy naprawy lub wymiany; nie dokonaliśmy naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności; brak zgodności z umową występuje nadal pomimo naszej próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową; brak zgodności z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany; lub z naszego oświadczenia albo okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności z umową jest nieistotny; ciężar dowodu, że jest on nieistotny, spoczywa na nas.
3. Zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy. Jeżeli odstąpisz od umowy, zwróć nam towary na nasz koszt, a my niezwłocznie zwrócimy cenę, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towarów lub dowodu ich odesłania.

A3. Jak złożyć reklamację

Prześlij reklamację na adres info@electroquell.de lub na nasz adres pocztowy, najlepiej wraz z następującymi informacjami: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, numer zamówienia lub faktury, numer seryjny zespołu (z tabliczki znamionowej), opis usterki, w tym kiedy występuje i co wyświetla sterownik (kody alarmów, motogodziny), zdjęcia lub krótkie nagranie wideo oraz wskazanie, jakiego uprawnienia żądasz. Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego zawartego w Załączniku nr 1. Prosimy, abyś nadal korzystał z zespołu wyłącznie w zakresie, w jakim jest to bezpieczne, i stosował się do wszelkich naszych instrukcji mających zapobiec dalszym uszkodzeniom.

Potwierdzamy otrzymanie reklamacji i odpowiadamy na nią w terminie 14 dni. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni, uważa się, że reklamację uznaliśmy. Jeżeli konieczna jest wizyta technika lub zwrot do naszego warsztatu, organizujemy je i ponosimy ich koszty. Prace diagnostyczne wykonywane w związku z uzasadnioną reklamacją są bezpłatne.

A4. Pomoc i spory

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów wymienionych w punkcie 13 Regulaminu sprzedaży (mediacja przed Inspekcją Handlową, stałe polubowne sądy konsumenckie, rzecznicy konsumentów, ECC-Net w sprawach transgranicznych) lub wnieść sprawę do sądu.

Część B. Gwarancja (wszyscy klienci)

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Wensday Invest Sp. z o.o. (działającej pod marką ElectroQuell) jako gwaranta w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego. W przypadku Konsumentów ma ona zastosowanie niezależnie od uprawnień ustawowych opisanych w Części A i ich nie ogranicza. Warunki gwarancji zawarte w dokumentacji produktu i w ofercie mogą rozszerzać, ale nie mogą zawężać niniejszej polityki.

B1. Okres i zakres

B2. Zakres ochrony gwarancyjnej

W okresie gwarancji naprawiamy lub, według naszego wyboru, wymieniamy każdą część, która uległa awarii wskutek wady materiału, wykonania lub montażu przy normalnym użytkowaniu zgodnym z instrukcją obsługi. Naprawy są wykonywane w naszym warsztacie lub, w przypadku zespołów, których transport nie jest racjonalnie możliwy, przez naszego technika serwisu na miejscu w Polsce, Niemczech, Austrii i państwach sąsiednich; w przypadku innych lokalizacji lub w odległości przekraczającej 200 km od naszej najbliższej bazy serwisowej klient ponosi koszty dojazdu technika, chyba że uzgodniono inaczej. Części wymienione w ramach gwarancji stają się naszą własnością. Prace gwarancyjne nie wydłużają pierwotnego okresu gwarancji, z tym że wymieniona część jest objęta gwarancją przez pozostały okres gwarancji lub przez 6 miesięcy, w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy.

B3. Warunki

• Zespół jest zainstalowany, uziemiony, podłączony, wentylowany i tankowany zgodnie z naszą instrukcją obsługi i instalacji oraz obowiązującymi przepisami. Uruchomienie przez nas nie jest warunkiem utrzymania gwarancji, jeżeli klient prawidłowo zainstaluje zespół; uruchomienie przez nas jest dostępne jako usługa opcjonalna.
• Przeglądy okresowe są wykonywane w odstępach określonych w instrukcji (wymiana oleju i filtrów, płyn chłodzący, paski, kontrola akumulatora) z użyciem paliw, olejów i płynów chłodzących o określonej klasie jakości i są odnotowywane w książce serwisowej. Przeglądy może wykonywać klient lub dowolny kompetentny warsztat; należy stosować części oryginalne lub części o równoważnej jakości.
• Usterka zostaje zgłoszona nam niezwłocznie po jej wykryciu, a zespół nie jest dalej eksploatowany, jeżeli mogłoby to zwiększyć uszkodzenie.
• Numer seryjny i tabliczka znamionowa są nienaruszone, zespół nie został zmodyfikowany, a ustawienia i zabezpieczenia sterownika nie zostały zmienione ani nie dokonano ich obejścia bez naszej pisemnej zgody.

B4. Wyłączenia z gwarancji

• Normalne zużycie, materiały eksploatacyjne i regulacje; uszkodzenia kosmetyczne, które nie wpływają na funkcjonowanie.
• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją, podłączeniem lub uziemieniem wykonanym przez osoby trzecie; przeciążeniem; eksploatacją poza warunkami znamionowymi (obciążenie, temperatura otoczenia, wysokość nad poziomem morza, tryb pracy); zjawiskiem „wet stacking” wskutek długotrwałej pracy przy bardzo niskim obciążeniu; użyciem nieodpowiedniego, zanieczyszczonego lub zdegradowanego paliwa (w tym oleju napędowego o nadmiernej zawartości biokomponentów lub wody) albo niewłaściwego oleju lub płynu chłodzącego; brakiem lub nieprawidłowym wykonywaniem przeglądów; zamarznięciem; wniknięciem wody, pyłu lub ciał obcych; gryzoniami lub szkodnikami.
• Uszkodzenia wynikające z przyczyn zewnętrznych: transport po dostawie, wypadki, pożar, powódź, wyładowania atmosferyczne, awarie sieci elektroenergetycznej, wandalizm, siła wyższa.
• Naprawy, modyfikacje lub stosowanie niezatwierdzonych części przez osoby nieupoważnione; zmiany oprogramowania sterownika lub ustawień zabezpieczeń.
• Usterki zgłoszone po upływie okresu gwarancji lub po przekroczeniu limitu motogodzin albo w zespołach, w których licznik motogodzin został zmanipulowany.
• Szkody pośrednie, takie jak utrata produkcji, koszty zastępczego zasilania, koszty podróży osób trzecich lub przestoje, w zakresie dozwolonym przez prawo (wyłączenie to nie wpływa na uprawnienia ustawowe Konsumentów).

B5. Jak zgłosić roszczenie z tytułu gwarancji

1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@electroquell.de lub pod numerem +49 176 82370794, podając numer seryjny, liczbę motogodzin, opis usterki oraz wszelkie kody alarmów wyświetlane przez sterownik, a w miarę możliwości również zdjęcia lub nagranie wideo.
2. Nasz zespół serwisowy w pierwszej kolejności przeprowadza diagnostykę na odległość; wiele problemów ze sterownikiem i czujnikami można rozwiązać w ten sposób.
3. Jeżeli konieczna jest naprawa, uzgadniamy wizytę na miejscu lub zwrot do naszego warsztatu i organizujemy transport, jeżeli zespół jest do nas zwracany. Na potrzeby transportu opróżnij zbiornik paliwa i odłącz akumulator zgodnie z instrukcjami.
4. Sprawdzamy zespół i w terminie 14 dni potwierdzamy, czy usterka jest objęta gwarancją. Jeżeli nie jest objęta gwarancją, przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac przesyłamy ofertę odpłatnej naprawy; w przypadku nieuzasadnionych roszczeń Klienci Biznesowi mogą zostać obciążeni kosztami sprawdzenia i transportu według naszych opublikowanych stawek.

Część C. Klienci biznesowi

W przypadku Klientów Biznesowych nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady na podstawie Kodeksu cywilnego jest wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego oraz Regulaminem sprzedaży. Gwarancja opisana w Części B stanowi jedyne uprawnienie Klienta Biznesowego z tytułu wad towarów, z wyjątkiem przypadków winy umyślnej. Klienci Biznesowi zobowiązani są zbadać towary przy dostawie oraz zgłosić widoczne wady i braki w terminie 3 Dni Roboczych, a wady ukryte – niezwłocznie po ich wykryciu. Nasza odpowiedzialność za szkody pośrednie i wynikowe jest ograniczona zgodnie z punktem 14 Regulaminu sprzedaży.

Kontakt

Serwis i reklamacje: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · od poniedziałku do piątku, w godzinach od 08:00 do 16:00 CET. Towary do naprawy gwarancyjnej należy wysyłać na adres zwrotów lub adres serwisu, który potwierdzimy Ci na piśmie po otrzymaniu Twojego zgłoszenia (towarów nie należy wysyłać na adres siedziby).

Załącznik nr 1. Formularz reklamacji / zgłoszenia gwarancyjnego