Polityka zwrotów i refundacji

Wersja 1.1 · Ostatnia aktualizacja: 25 września 2026 r.

Podsumowanie

Na tej stronie wyjaśniamy, czy, kiedy i w jaki sposób można zwrócić towary kupione w ElectroQuell oraz w jaki sposób dokonujemy zwrotu płatności. Zasady te dotyczą zakupów dokonanych w naszym sklepie internetowym pod adresem www.electroquell.de oraz zamówień złożonych na podstawie oferty. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Kim jesteśmy

Wensday Invest Sp. z o.o.
Działająca pod marką: ElectroQuell
Adres siedziby: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polska
NIP / numer VAT UE: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Rejestracja: Krajowy Rejestr Sądowy, nr KRS 0001008813, Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy 5000 PLN
Reprezentacja: Karol Półtorak, Prezes Zarządu
E-mail: info@electroquell.de · Telefon: +49 176 82370794
Strona internetowa: www.electroquell.de

Towary należy zwrócić na adres zwrotów lub adres serwisu, który potwierdzimy Ci na piśmie po otrzymaniu Twojego zawiadomienia (towarów nie należy wysyłać na adres siedziby). Nie odsyłaj towarów bez wcześniejszego kontaktu z nami; przyjęcia dostaw frachtowych na niewłaściwy adres lub bez uprzedzenia można odmówić.

2. Komu przysługuje prawo zwrotu

Konsumenci. Jeżeli jesteś osobą fizyczną dokonującą zakupu w celach niezwiązanych z Twoją działalnością gospodarczą lub zawodową, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, wdrażającej dyrektywę 2011/83/UE. Jeżeli mieszkasz w innym państwie członkowskim UE lub EOG, zastosowanie mają również bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów państwa Twojego zamieszkania, a niniejsza polityka nie ogranicza wynikającej z nich ochrony.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (wpisana do CEIDG), która dokonuje u nas zakupu na podstawie umowy bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, jest traktowana jak konsument w zakresie prawa odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową oraz niedozwolonych postanowień umownych, pod warunkiem że umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności na podstawie przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w rejestrze (kody PKD). Przykład: księgowy, który kupuje niewielki zespół prądotwórczy do domowego biura, najprawdopodobniej jest objęty tą ochroną; wykonawca instalacji elektrycznych, który odsprzedaje lub instaluje zespoły prądotwórcze, nie jest nią objęty.

Klienci biznesowi. Spółkom kapitałowym, spółkom osobowym, podmiotom publicznym oraz przedsiębiorcom będącym osobami fizycznymi, którzy dokonują zakupu w ramach swojej działalności zawodowej, nie przysługuje ustawowe prawo zwrotu. Zasady, które mają do nich zastosowanie, wyjaśniono w punkcie 7.

3. Towary, których nie można zwrócić

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do niektórych umów. Ze zwrotu wyłączone są następujące kategorie towarów sprzedawanych przez ElectroQuell:

• Towary budowane i konfigurowane na zamówienie (art. 38 ust. 1 pkt 3). Zespoły prądotwórcze, obudowy, przyczepy, systemy sterowania, układy paliwowe i akcesoria, które są nieprefabrykowane, wyprodukowane lub skonfigurowane według Twojej specyfikacji lub służą zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb. Obejmuje to między innymi: agregat budowany na zamówienie w wybranej mocy, napięciu, częstotliwości lub wariancie silnika; zespoły ze sterownikiem, układem SZR, obudową wyciszającą, powiększonym zbiornikiem paliwa, kolorem, oznakowaniem, zestawem przewodów, przyczepą lub wyposażeniem do pracy równoległej określonymi przez klienta; a także każdy zespół zmodyfikowany na Twoje żądanie po złożeniu zamówienia.
• Towary, które zostały oddane do eksploatacji. Zespół prądotwórczy, który został zatankowany, podłączony do obciążenia i eksploatowany w zakresie wykraczającym poza krótki test działania, nie jest już w stanie nowego produktu, a jego charakter nie pozwala na zwrot jako nowego. Jeżeli prawo odstąpienia od umowy formalnie nadal przysługuje, potrącimy kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta (zob. punkt 6).
• Zapieczętowane materiały eksploatacyjne i płyny (oleje, płyny chłodzące, filtry, akumulatory, dodatki), których zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu, jeżeli ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się one do zwrotu.
• Usługi w pełni wykonane za Twoją wyraźną uprzednią zgodą, takie jak instalacja, uruchomienie, szkolenie lub naprawa zakończone przed upływem 14-dniowego terminu, jeżeli przyjąłeś do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy.

Zanim złożysz zamówienie na produkt budowany lub konfigurowany na zamówienie, informujemy Cię na stronie produktu lub w ofercie, że produkt jest wykonywany według Twojej specyfikacji i że prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do niego nie przysługuje, oraz prosimy o potwierdzenie tego w formularzu zamówienia lub poprzez przyjęcie oferty.

Produkty standardowe, w konfiguracji magazynowej (np. dostępny z magazynu zespół Perkins o mocy 60 kVA w standardowym wyposażeniu albo części zamienne i akcesoria sprzedawane z magazynu), podlegają zwrotowi zgodnie z punktem 4.

4. Jak zwrócić towary (konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

4.1 Termin na odstąpienie od umowy

Masz 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towarów. Jeżeli Twoje zamówienie jest dostarczane partiami, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej partii. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

4.2 Jak nas zawiadomić

Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres info@electroquell.de lub pocztą tradycyjną na adres naszej siedziby. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zawartego w Załączniku nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe. Prosimy o podanie numeru zamówienia, numeru faktury, imienia i nazwiska oraz adresu użytego w zamówieniu, a także numeru rachunku bankowego, jeżeli płatność została dokonana przelewem. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną.

4.3 Odesłanie towarów

Musisz odesłać towary lub przekazać je nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towarów przed jego upływem. Ponieważ zespoły prądotwórcze, przyczepy i większe akcesoria są przewożone jako fracht paletowy, prosimy, abyś:

• skontaktował się z nami przed wysyłką, abyśmy mogli potwierdzić adres zwrotu, wymagania dotyczące palet i opakowania oraz termin dostawy do naszego zakładu;
• zwrócił towary z opróżnionym zbiornikiem paliwa zgodnie z zasadami przewoźnika dotyczącymi towarów niebezpiecznych, z odłączonym akumulatorem i zaizolowanymi zaciskami;
• zapakował towary tak, aby były zabezpieczone w transporcie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i przymocowane pasami do palety;
• skorzystał z przewoźnika zapewniającego potwierdzenie odbioru i doręczenia oraz zachował to potwierdzenie.

Na żądanie możemy zorganizować odbiór przez naszą własną logistykę lub partnera przewozowego na Twój koszt; przed rezerwacją podamy wysokość kosztów.

5. Koszty zwrotu

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów. W przypadku towarów, których ze względu na ich rozmiar lub wagę nie można w zwykłym trybie odesłać pocztą, przepisy prawa zobowiązują nas do wcześniejszego podania kosztów lub ich rozsądnego oszacowania. Orientacyjne koszty transportu zwrotnego z terytorium Polski i UE do naszego zakładu wynoszą:

Zwroty spoza UE są wyceniane indywidualnie. Powyższe kwoty są szacunkami opartymi na aktualnych cennikach przewoźników i mogą różnić się od rzeczywistych kosztów naliczonych przez wybranego przez Ciebie przewoźnika. Jeżeli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów dostawy.

6. Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty standardowej dostawy do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w żadnym przypadku nie poniesiesz opłat w związku ze zwrotem. Zwroty na PayPal lub kartę płatniczą są dokonywane na pierwotnie użyte konto lub kartę.

Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku zespołu prądotwórczego oznacza to oględziny oraz co najwyżej krótkie uruchomienie bez obciążenia. Eksploatacja zespołu pod obciążeniem, naliczenie motogodzin, zatankowanie paliwem innym niż określone, trwała instalacja lub uszkodzenie powłoki lakierniczej, obudowy lub elementów sterowania skutkują potrąceniem z kwoty zwrotu kwoty odpowiadającej utracie wartości, które udokumentujemy i wyjaśnimy Ci na piśmie.

7. Klienci biznesowi

Sprzedaż na rzecz spółek kapitałowych, spółek osobowych, podmiotów publicznych oraz przedsiębiorców będących osobami fizycznymi działających w ramach swojej działalności zawodowej jest ostateczna. Nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani zwrotu bez podania przyczyny. Nie wpływa to na Twoje uprawnienia wynikające z naszej gwarancji ani na uzgodnione umownie uprawnienia z tytułu wadliwych towarów.

W geście dobrej woli możemy przyjąć zwrot nieużywanych towarów w konfiguracji magazynowej, w oryginalnym opakowaniu, w terminie 14 dni od dostawy, jeżeli zostało to wcześniej uzgodnione na piśmie. Takie zwroty odbywają się na Twój koszt, podlegają sprawdzeniu po dostarczeniu, a z faktury korygującej może zostać potrącona opłata manipulacyjna w wysokości 15% wartości netto faktury. Towary budowane lub konfigurowane na zamówienie, towary, które zostały oddane do eksploatacji, oraz towary kupione na podstawie oferty projektowej nie są przyjmowane w ramach zwrotu z dobrej woli.

Anulowanie zamówienia zespołu prądotwórczego budowanego na zamówienie po rozpoczęciu produkcji podlega Regulaminowi sprzedaży (punkt dotyczący anulowania zamówienia) i może wiązać się z opłatą za anulowanie odzwierciedlającą wykonane prace i zaangażowane materiały.

8. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli towary dotrą uszkodzone, są niekompletne, nie odpowiadają zamówieniu lub ujawni się w nich usterka, nie jest to zwrot w rozumieniu niniejszej polityki, lecz reklamacja zgodnie z naszą Polityką gwarancji i reklamacji. W takim przypadku ponosimy koszty transportu zwrotnego, naprawy lub wymiany. Prosimy o odnotowanie widocznych uszkodzeń transportowych w liście przewozowym przewoźnika w chwili dostawy oraz o poinformowanie nas w ciągu 3 dni roboczych wraz ze zdjęciami; ułatwia nam to dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika i nie ogranicza Twoich uprawnień ustawowych.

9. Kontakt

Zwroty i zwroty płatności: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · od poniedziałku do piątku, w godzinach od 08:00 do 16:00 CET. Konsumenci w UE mogą uzyskać bezpłatną pomoc w sporach transgranicznych w sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net); w Polsce pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów opisano w punkcie 13 naszego Regulaminu sprzedaży.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)