Polityka wysyłki i dostawy
Obszary dostaw, sposoby, koszty i terminy realizacji
Niniejsza polityka wyjaśnia, dokąd, w jaki sposób, za jaką cenę i w jakim terminie dostarczamy towary. Stanowi ona część naszego Regulaminu sprzedaży. Zespoły prądotwórcze są ciężkimi urządzeniami przemysłowymi, dlatego ich dostawa przebiega inaczej niż wysyłka paczek; przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z punktem 5 dotyczącym dojazdu do miejsca dostawy i rozładunku.
1. Obszar dostaw
| Obszar | Dostępność dla zamówień online | Uwagi |
|---|---|---|
| Polska | Tak | Własna logistyka lub partner przewozowy; możliwy również odbiór w naszym zakładzie. |
| Niemcy, Austria, Czechy | Tak | Własna logistyka lub fracht paletowy. |
| Pozostałe państwa UE | Tak w przypadku zespołów do 100 kVA; większe zespoły na podstawie oferty | Fracht paletowy według stawek ryczałtowych z sekcji 3. |
| Szwajcaria, Zjednoczone Królestwo, Norwegia, Bliski Wschód i wszystkie pozostałe miejsca na świecie | Na podstawie oferty | Realizujemy wysyłki międzynarodowe. Dokumentacja eksportowa, Incoterms (FCA, CPT, CIF lub DAP) i cła są uzgadniane w ofercie. Szwajcaria: odprawę celną i podatek VAT z tytułu importu opłaca klient (DAP), chyba że oferta stanowi inaczej. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami. |
Nie dostarczamy towarów na skrytki pocztowe ani do automatów paczkowych. Dostawa zespołów prądotwórczych wymaga podania adresu z nazwą ulicy oraz osoby kontaktowej i numeru telefonu.
2. Sposoby dostawy
- Przesyłka kurierska – dla części zamiennych, filtrów, drobnych akcesoriów i małych przenośnych agregatów o wadze do około 30 kg.
- Fracht paletowy (dostawa do krawężnika) – dla zespołów prądotwórczych i większych akcesoriów: dostawa samochodem ciężarowym z windą załadowczą do krawężnika lub najbliższego dostępnego miejsca. Rozładunek wyłącznie na poziom gruntu; przemieszczenie zespołu na miejsce docelowe należy do obowiązków klienta, chyba że zamówiono usługę dźwigu lub wózka widłowego.
- Własna logistyka z dźwigiem lub wózkiem widłowym – dla większych zespołów w Polsce, Niemczech, Austrii i państwach sąsiednich, wyceniana indywidualnie i obejmująca ustawienie na miejscu docelowym, o ile pozwalają na to warunki dojazdu.
- Odbiór w naszym zakładzie w Polsce – bezpłatnie, po wcześniejszym umówieniu terminu, w Dni Robocze. Ładujemy towar na Twój pojazd; odpowiadasz za zabezpieczenie ładunku oraz ubezpieczenie transportu.
3. Koszty dostawy
W przypadku Zamówień Online pobieramy podane poniżej ryczałtowe stawki za dostawę, za każdą zamówioną sztukę. Koszt dostawy Twojego zamówienia jest wyświetlany w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. W przypadku Zamówień na podstawie Oferty koszt jest wskazany w ofercie.
| Towary | Polska | Niemcy / Austria / Czechy | Pozostałe państwa UE |
|---|---|---|---|
| Paczka do 30 kg | 15 EUR | 30 EUR | 45 EUR |
| Zespół przenośny, 1 paleta do 500 kg | 180 EUR | 320 EUR | 500 EUR |
| Zespół w obudowie od 30 do 100 kVA, do 1500 kg | 400 EUR | 700 EUR | 1100 EUR |
| Zespoły powyżej 100 kVA, zespoły na przyczepach, dostawa z dźwigiem | Według oferty | Według oferty | Według oferty |
| Odbiór osobisty w naszej siedzibie w Polsce | Bezpłatnie | ||
Koszty dostawy do Szwajcarii, Zjednoczonego Królestwa oraz miejsc poza UE są wyceniane indywidualnie. Ceny prezentowane Konsumentom zawierają VAT. W przypadku przekroczenia granicy celnej cła importowe, VAT i opłaty za odprawę w miejscu przeznaczenia nie są wliczone w cenę i są opłacane przez klienta, chyba że oferta przewiduje warunki DDP.
4. Terminy realizacji
Terminy realizacji są szacunkowe i liczone od Dnia Roboczego następującego po otrzymaniu przez nas płatności, a w przypadku Towarów Indywidualnych – po potwierdzeniu przez nas specyfikacji technicznej. Typowe terminy realizacji:
| Produkt | Typowy czas do wysyłki |
|---|---|
| Części zamienne i akcesoria dostępne w magazynie | od 1 do 3 Dni Roboczych |
| Zespoły prądotwórcze dostępne w magazynie (oznaczone na stronie produktu jako „dostępny w magazynie”) | od 3 do 7 Dni Roboczych od płatności i rezerwacji dostawy |
| Zespoły prądotwórcze budowane na zamówienie (wszystkie marki silników) | około 4 tygodni |
| Zespoły ze specjalnymi obudowami, przyczepami, wyposażeniem do pracy równoległej lub kogeneracyjnym (CHP) oraz duże zespoły projektowe | Zgodnie z ofertą |
Do czasu do wysyłki doliczany jest czas transportu: od 1 do 2 Dni Roboczych na terenie Polski, od 2 do 5 Dni Roboczych do Niemiec, Austrii i państw sąsiednich oraz od 3 do 8 Dni Roboczych do pozostałych państw UE; czas transportu poza UE jest wskazywany w ofercie. W przypadku Konsumentów dostawa nastąpi w każdym razie nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie uzgodniono dłuższy termin (jak ma to miejsce w przypadku zespołów budowanych na zamówienie). Jeżeli nie będziemy w stanie dotrzymać uzgodnionego terminu dostawy, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zaproponujemy nowy termin; Konsumenci mogą wówczas wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin i odstąpić od umowy, jeżeli nie zostanie on dotrzymany.
Terminy dostaw silników zależą od naszych dostawców i mogą ulec zmianie wskutek zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą (opóźnienia dostawców, zakłócenia w transporcie, procedury celne, siła wyższa). Będziemy Cię o tym informować i nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane takimi zdarzeniami, bez uszczerbku dla uprawnień ustawowych Konsumentów.
5. Dojazd, rozładunek i ustawienie
Przed złożeniem zamówienia sprawdź, czy:
- samochód ciężarowy o masie do 40 t może dojechać pod adres dostawy i bezpiecznie zawrócić lub wycofać; jeżeli dojazd jest utrudniony, poinformuj nas o tym przy składaniu zamówienia, abyśmy mogli zaplanować mniejszy pojazd lub punkt przeładunkowy;
- w miejscu rozładunku dostępna jest równa, utwardzona nawierzchnia;
- w uzgodnionym przedziale czasowym obecna będzie osoba upoważniona do odbioru dostawy i podpisania dokumentu dostawy;
- zorganizowałeś wózek widłowy, dźwig lub inny sprzęt do przemieszczenia zespołu z krawężnika na miejsce docelowe, chyba że zamówiłeś ustawienie zespołu przez nas.
Nieudane dostawy, czas oczekiwania przekraczający 30 minut lub ponowne dostawy spowodowane nieprawidłowymi informacjami lub nieobecnością klienta są obciążane według rzeczywistych kosztów przewoźnika. Jeżeli nasz kierowca pomaga przy ustawianiu zespołu w zakresie wykraczającym poza uzgodniony, odbywa się to na ryzyko klienta.
6. Termin dostawy i śledzenie przesyłki
W przypadku dostaw paletowych i frachtowych my lub przewoźnik kontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub pocztą elektroniczną w celu uzgodnienia dnia dostawy i przedziału czasowego. Przesyłki kurierskie otrzymują numer do śledzenia przesyłany pocztą elektroniczną w chwili nadania.
7. Sprawdzenie dostawy i szkody transportowe
Prosimy o sprawdzenie opakowania i towarów w chwili dostawy, w miarę możliwości w obecności kierowcy. Przed podpisaniem odnotuj w dokumencie dostawy przewoźnika wszelkie widoczne uszkodzenia, braki lub ślady ingerencji, wykonaj zdjęcia i poinformuj nas w ciągu 3 Dni Roboczych pod adresem info@electroquell.de. Ukryte uszkodzenia stwierdzone po rozpakowaniu należy zgłosić nam niezwłocznie po ich wykryciu. W przypadku Konsumentów czynności te stanowią prośbę, która ułatwia nam dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, i nie ograniczają Twoich uprawnień ustawowych; w przypadku Klientów Biznesowych terminowe zawiadomienie jest warunkiem dochodzenia roszczeń z tytułu szkód transportowych.
Nie próbuj uruchamiać zespołu prądotwórczego, który nosi ślady uszkodzeń transportowych (wycieki, wygięta rama, uszkodzona obudowa, luźne elementy), zanim go nie ocenimy.
8. Przejście ryzyka
W przypadku Konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia towarów przechodzi z chwilą ich wydania Tobie lub wskazanej przez Ciebie osobie innej niż przewoźnik. W przypadku Klientów Biznesowych, o ile oferta nie stanowi inaczej, dostawa następuje na warunkach EXW nasz zakład (Incoterms 2020), a ryzyko przechodzi z chwilą udostępnienia towarów do załadunku; transport organizowany przez nas odbywa się w Twoim imieniu i zalecamy ubezpieczenie transportu, które na życzenie możemy zorganizować.
9. Usługi instalacji i uruchomienia
Instalacja, podłączenie, integracja z układem SZR oraz uruchomienie są usługami opcjonalnymi wycenianymi odrębnie. Jeżeli zostaną zamówione, są planowane po dostawie i zależą od przygotowania miejsca instalacji (paliwo, przyłącze elektryczne, fundamenty, wentylacja i poprowadzenie układu wydechowego zgodnie z naszymi wytycznymi instalacyjnymi). Czas oczekiwania i ponowne wizyty spowodowane nieprzygotowaniem miejsca instalacji są rozliczane według naszych opublikowanych stawek.
10. Kontakt
Pytania dotyczące dostawy: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · od poniedziałku do piątku, w godzinach od 08:00 do 16:00 CET.